Đàm Thanh Hoa · Chuyên gia xây hệ thống vận hành spaQuà tặng miễn phí

Khách của bạn đang thuộc về spa,
hay thuộc về một người?

Bạn trả lời 7 câu trong 5 phút. Bảng nói cho bạn biết việc giữ khách nào đã thành quy trình của spa, việc nào đang nằm trong trí nhớ một người.

Đàm Thanh Hoa — chuyên gia xây hệ thống vận hành spa — bên cạnh bảng 7 Việc Giữ Khách hiển thị trên điện thoại: đã thành quy trình 2/7, chỉ một người nhớ 3/7, spa chưa làm 2/7

7 Việc Giữ Khách Quay Lại Với Spa · dùng được trên điện thoại

Bạn có để ý không: có những khách rất quý spa, làm đều đặn — rồi một hôm người thợ quen nghỉ, khách cũng biến mất theo.

Hoặc khách quay lại, người đón hôm đó không biết lần trước khách làm gì, da khách thế nào, kiêng cái gì. Khách phải kể lại từ đầu.

Chuyện đó không phải vì khách bạc. Cũng không phải vì tay nghề kém.

Mà vì những việc giữ khách — nhắn hỏi thăm sau khi làm, nhắc tới kỳ chăm sóc, nhớ thói quen của khách — đang nằm trong đầu một người, chứ chưa nằm trong quy trình của spa.

Việc gì còn nằm trong đầu một người thì khách thuộc về người đó, không thuộc về spa. Người đó nghỉ là khách đi theo.

Trả lời xong, bạn có ngay 4 con số

1
Việc giữ khách đã có quy trình
Bao nhiêu trong 7 việc đã ghi lại được, ai làm cũng theo được — kể cả người mới.
2
Việc đang phụ thuộc trí nhớ một người
Có làm, nhưng chỉ một người nhớ mà làm. Người đó nghỉ là đứt.
3
Việc spa chưa làm
Khách chưa có lý do gì để quay lại — đây là chỗ mất khách âm thầm nhất.
4
Khách của spa đang thuộc về ai
Câu trả lời thẳng: khách ở lại vì spa, hay vì một người.

Kèm thêm 2 phần dùng được lâu dài: SỔ KHÁCH để ghi từng khách (lần trước làm gì, da thế nào, thích gì) và bảng KHÁCH CẦN CHĂM SÓC HÔM NAY — tự lọc ra ai cần hỏi thăm, ai tới kỳ quay lại, ai lâu rồi chưa thấy.

Quà này hợp với bạn nếu…

Mình nói thật: đây không phải phần mềm quản lý khách hàng, cũng không phải cách kéo khách mới. Đây là bảng để bạn nhìn ra spa mình đang giữ khách bằng quy trình hay bằng trí nhớ. Nếu spa bạn chưa có khách quay lại lần nào thì vấn đề nằm chỗ khác, chưa phải chỗ này.

Bạn để lại thông tin, mình gửi quà qua email

Quà miễn phí, không mất phí gì cả.

🔒 Mình dùng thông tin này chỉ để gửi quà và những nội dung hữu ích cho chủ spa. Mình không bán, không cho ai khác dữ liệu của bạn. Bạn muốn dừng nhận thư lúc nào cũng được — nhắn mình một câu là xong. Chi tiết: Chính sách bảo mật.

Sau khi bạn bấm nút

  1. Mình gửi ngay một email xác nhận vào hộp thư của bạn.
  2. Bạn mở email đó và bấm nút xác nhận — để mình chắc chắn đúng là bạn, không phải ai điền nhầm.
  3. Mình gửi link quà ngay sau đó. Bạn bấm vào, chọn “Tạo bản sao” là có bản riêng của bạn.
  4. Mở sheet 0. SPA ĐANG GIỮ KHÁCH THẾ NÀO, trả lời 7 việc — mỗi việc chọn 2 ô.

Không thấy email sau vài phút, bạn xem giúp mình trong mục Quảng cáo hoặc Thư rác nha — đôi khi Gmail xếp nhầm chỗ.

ĐH
Đàm Thanh Hoa
Chuyên gia xây hệ thống vận hành spa

Mình làm bảng này sau khi nghe quá nhiều chủ spa kể chuyện mất khách theo thợ, rồi tự trách mình không giữ được người. Nhưng gốc rễ không nằm ở người — nằm ở chỗ việc giữ khách chưa bao giờ được viết ra thành quy trình của spa. Viết ra rồi thì ai làm cũng được, và khách ở lại với spa.

Nhận quà miễn phí →
Zalo

© Đàm Thanh Hoa · Chuyên gia xây hệ thống vận hành spa
Quà tặng miễn phí dành cho chủ spa Việt Nam